Com certeza são os colaboradores que farão com que as metas da empresa sejam ou não atingidas. São as pessoas que movem a empresa. Mas a questão principal é: "Será que todos sabem claramente o que precisam fazer para que a empresa atinja suas metas? O caminho está claro para todos?"
Para exemplificar a importância dessa comunicação, lembro de uma pequena história sobre caranguejos que ouvi há um tempo atrás em um curso que realizei. Essa metáfora com a vida organizacional relata que os caranguejos capturados no mangue ficam presos em um barbante solto no próprio mangue. Eles poderiam fugir se todos puxassem o barbante para o mesmo lado. Mas como não se falam, cada um puxa para um lado diferente e eles acabam ficando no mesmo lugar, sem conseguir escapar.
Para melhorar esse cenário confuso sobre a comunicação da empresa com seus colaboradores, há uma ferramenta importante que visa simplificar esse diálogo, orientando todas as pessoas a seguirem um caminho único. Essa ferramenta é o Balanced Scorecard (BSC), formado por indicadores em todas as áreas da empresa, interligados e balanceados, evitando comportamentos inadequados.
O processo mais complicado na construção do BSC é a escolha correta dos indicadores. Sempre deve ser avaliado se o comportamento gerado a partir do indicador é o adequado. Os indicadores não podem ser controladores de performance. Eles devem auxiliar no comportamento dos colaboradores para que todos busquem atingir os objetivos organizacionais. Não devem ser criadas medidas a fim de punir as pessoas e sim indicadores para auxiliar as pessoas nas tomadas de decisões.
Para finalizar, lembro da famosa e verdadeira frase do Goldratt: "Diga como me medes e te direi como me comportarei. Se me medires de forma ilógica, não reclame de comportamento ilógico."
TTLabs Summit (Q2/2011) - Balanced Scorecard from TTLabs on Vimeo.
